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新疆機(ji)(ji)械研究院股份(fen)有(you)限公(gong)(gong)司(si)(si)銷售(shou)(shou)(shou)的(de)“牧神”機(ji)(ji)械產品售(shou)(shou)(shou)后服務(wu)工作由(you)產品制造(zao)商新疆波曼(man)(man)機(ji)(ji)械制造(zao)有(you)限責任(ren)公(gong)(gong)司(si)(si)(新研股份(fen)aaaa控(kong)股子公(gong)(gong)司(si)(si)，以下簡稱波曼(man)(man)公(gong)(gong)司(si)(si))負(fu)責承擔。波曼(man)(man)公(gong)(gong)司(si)(si)下設售(shou)(shou)(shou)后服務(wu)工作指揮中心等相關(guan)機(ji)(ji)構，組成售(shou)(shou)(shou)后服務(wu)體系

一、售后服務指揮中心

1、**負責售后服務(wu)體系的運行(xing)管理、組織協調(diao)等指(zhi)揮工(gong)作(zuo);

2、負責及時協調、處(chu)理用戶投訴(su)等糾紛問(wen)題;

3、了解(jie)和掌握設備使(shi)用、故障狀(zhuang)況、服務質量等情況，及時(shi)作出安排(pai)和調整并解(jie)決;

4、負責售(shou)后服務工(gong)作(zuo)(zuo)與銷售(shou)工(gong)作(zuo)(zuo)的對接(jie)協(xie)調工(gong)作(zuo)(zuo)。

二、回訪中心職責

1、負責建立設(she)備(bei)客戶檔(dang)案及售后服務(wu)人員業務(wu)檔(dang)案;

2、負責售后服務人員(yuan)反饋信息的接收、記錄、歸檔整理等工(gong)作;

3、負責用戶(hu)回訪(fang)及回訪(fang)資料歸(gui)檔等工作，要求用戶(hu)回訪(fang)率達到aaaa。

4、負責(ze)建立用戶檔案及相關管理工作(zuo)，做(zuo)到用戶檔案完整(zheng)、真實，完整(zheng)率(lv)(lv)達到aaaa;短信(xin)資料(liao)錄入轉換(huan)表格誤(wu)差率(lv)(lv)低于2%。

三、技術保障中心

1、負責售后(hou)服務中(zhong)技術問(wen)題的答疑(yi)解釋、故障(zhang)預判及特(te)殊問(wen)題的現(xian)場處理。

2、參與產品(pin)質量(liang)事故的分(fen)析、解決。

四、維修服務中心

1、負責組織完(wan)成售(shou)后(hou)服務的各(ge)項工作(zuo)。

2、負責片區服務隊的組建(jian)、人員調配、工(gong)作(zuo)協調、車輛租用等管理(li)工(gong)作(zuo)。 

3、服(fu)務(wu)投訴的受(shou)理及(ji)處理工作(zuo)。

4、及時了解(jie)、掌握(wo)設備使(shi)用、故障(zhang)狀況、服(fu)務質量、用戶(hu)意見等情況，并積極采取相應措施予以解(jie)決，與指揮中心保持聯系。

5、收集、匯總設備故障維修記(ji)錄(lu)，對(dui)各(ge)機型出現故障部位(wei)的(de)頻率、原因等進(jin)行統計和分析(xi)，提出對(dui)產品的(de)改進(jin)意(yi)見。

6、及時(shi)向回(hui)訪中心反饋培訓、服務(wu)、維修、用戶(hu)意(yi)見等信息。

7、負責(ze)收集并提交用戶對設(she)備提出(chu)的改進意(yi)見(jian)或建議(yi)等書面意(yi)見(jian)。

五、配件中心職責

1、負責售后服(fu)務所需(xu)配(pei)件的采購、生產等供應工(gong)作。

 2、在(zai)維(wei)修(xiu)服務中心(xin)的(de)配合下做好配件的(de)發運工作。

3、配合維修服務中(zhong)心(xin)做好服務配件的核定、結算工作，負責完成換(huan)貨、索賠等(deng)處理工作。