服務介紹

新疆機(ji)(ji)械(xie)(xie)研究(jiu)院股份有(you)限公司銷售(shou)的“牧神”機(ji)(ji)械(xie)(xie)產品售(shou)后(hou)服(fu)務(wu)工(gong)(gong)作(zuo)由產品制造(zao)商新疆波(bo)曼機(ji)(ji)械(xie)(xie)制造(zao)有(you)限責任公司(新研股份aaaa控股子公司，以下簡稱波(bo)曼公司)負責承擔。波(bo)曼公司下設(she)售(shou)后(hou)服(fu)務(wu)工(gong)(gong)作(zuo)指揮中心(xin)等相關機(ji)(ji)構，組成售(shou)后(hou)服(fu)務(wu)體(ti)系

一、售后服務指揮中心

1、**負責售后服務體系(xi)的(de)運行管(guan)理、組織協調等指揮工作;

2、負責(ze)及時協調、處理用戶投訴等(deng)糾紛問題;

3、了解(jie)和掌(zhang)握設備使(shi)用、故障狀況(kuang)、服務質量等情況(kuang)，及時作出安排和調(diao)整并解(jie)決(jue);

4、負責售后(hou)服務(wu)工(gong)作與銷(xiao)售工(gong)作的對接協調工(gong)作。

二、回訪中心職責

1、負責(ze)建立(li)設備客(ke)戶檔(dang)案及售后服務人員業務檔(dang)案; 

2、負責售(shou)后(hou)服(fu)務(wu)人員反饋信息(xi)的接收、記(ji)錄、歸檔整理(li)等(deng)工作;

3、負責(ze)用戶回訪(fang)(fang)及回訪(fang)(fang)資料歸(gui)檔等工作，要求(qiu)用戶回訪(fang)(fang)率達到aaaa。

4、負責建立用戶(hu)檔案及相關管理(li)工(gong)作(zuo)，做到(dao)用戶(hu)檔案完整、真(zhen)實，完整率達到(dao)aaaa;短信資料錄入轉換表(biao)格誤(wu)差率低于2%。

三、技術保障中心

1、負責售后(hou)服務中技術問(wen)題的答疑解釋、故障預判及特殊問(wen)題的現場處理(li)。

2、參(can)與產品(pin)質量事故(gu)的分(fen)析、解決(jue)。

四、維修服務中心

1、負責組織完成售后服務的各項工作。

2、負責片區服(fu)務隊(dui)的(de)組建、人員調(diao)配、工作(zuo)協調(diao)、車輛(liang)租用等管理工作(zuo)。

3、服務投訴(su)的受理及處理工作(zuo)。

4、及時了解(jie)、掌握(wo)設備使用、故障狀況(kuang)、服務質(zhi)量、用戶意見等(deng)情(qing)況(kuang)，并(bing)積極采(cai)取相(xiang)應措施予以解(jie)決，與指揮中心保持(chi)聯系(xi)。

5、收集(ji)、匯總(zong)設備故(gu)障(zhang)維修記錄，對(dui)各(ge)機(ji)型出現故(gu)障(zhang)部位(wei)的頻率、原因(yin)等進行統計和(he)分析，提出對(dui)產品的改進意(yi)見。

6、及時(shi)向回訪(fang)中心(xin)反饋培訓、服務、維修、用戶意見等信息。

7、負(fu)責收集并提(ti)交用戶對設備(bei)提(ti)出的改進意(yi)見(jian)或建議等書面意(yi)見(jian)。

五、配件中心職責

1、負責售后服務所需配件的采(cai)購(gou)、生產等供應工(gong)作(zuo)。

2、在(zai)維修服(fu)務中心的(de)配(pei)合(he)下做好(hao)配(pei)件的(de)發運工作。

3、配(pei)合維(wei)修服務中心做(zuo)好服務配(pei)件的核(he)定(ding)、結算工(gong)作，負責(ze)完(wan)成換貨(huo)、索賠(pei)等處理工(gong)作。